统一接入
语音、在线、微信等联络渠道统一排队与分配，客户从任一入口进入都被正确识别。
Omnichannel Engagement
全媒体互动中心
全媒体互动中心
建设卓越客户体验的联络平台
整合语音呼叫中心、在线客服、微信客服等联络渠道于一体，在一个工作台识别客户、衔接服务并沉淀数据。
Channels
客户在哪里，服务就在哪里
多渠道统一接入，会话、身份与数据在一个平台汇合。
📞 电话
💬 网站在线客服
🟢 微信
📱 APP
✉️ 邮件
📨 短信
🎥 视频
🧩 小程序
统一工作台
坐席在一个界面并行处理多路会话，客户资料、历史互动与关联工单触手可及。
统一数据
全渠道服务数据集中沉淀与分析，运营状况、服务质量一目了然。
Unified Context
客户上下文，连续可见
客户从电话转到微信、从咨询进入工单，历史互动、客户资料与处理进度始终连贯，坐席无需在多个系统之间反复切换。
- ✓多渠道身份统一 — 同一客户跨渠道自动合并识别
- ✓轨迹全程可见 — 互动记录与关联工单一屏呈现
- ✓规则可配置 — 权限、流程与业务规则按需调整
电话进线
弹屏显示客户档案
微信追问
会话自动关联同人
生成工单
上下文完整带入
回访闭环
全程轨迹可回溯
AI Robot
联络中心 AI
将机器人、坐席辅助、知识推荐和智能质检融入客户联络全过程，让 AI 真正参与服务执行。
客服与外呼机器人
7×24 在线应答与主动触达，释放人工服务能力。
坐席实时辅助
语音转写、意图识别、话术与知识实时推荐。
智能质检
录音、在线会话及工单全量智能质检。
洞察与预警
服务风险预警、客户洞察与运营分析。