客户管理
客户与联系人管理，360° 客户视图、客户分级与分群，跟进计划全程留痕。
Intelligent CRM
智能CRM
智能CRM
让客户数据真正进入经营流程
客户经营、营销和服务一体化：连接客户、营销、交易与服务，覆盖客户、工单、订单、服务商、产品与库存。
02 · Intelligent CRM
六大核心模块，一体化经营
回答「客户是谁、购买了什么、如何经营和持续跟进」，以客户数据和经营关系为核心。
工单管理
标准服务工单：受理、分派、处理与回访，自动汇入客户 360° 视图。
订单管理
订单全流程跟踪，与客户、产品数据联动，交易记录一目了然。
服务商管理
服务商档案、联系人、区域与合作关系管理，伙伴网络清晰可见。
产品管理
产品档案与型号管理，与订单、工单数据贯通，服务随产品进化。
库存管理
库存实时可视，智能预警，经营周转心中有数。
🎯 线索与商机管理
📈 营销过程管理
📊 客户经营分析
📱 移动端管理
03 · Customer Service System
客户服务系统 CSS
连接总部、服务商、工程师和备件体系，让复杂售后服务全过程可管理、可追踪、可结算。面向制造、汽车、家居、卫浴等具有服务网点、工程师和备件业务的企业。
- ✓售后工单 — 咨询、投诉、安装、维修、退换货及回访
- ✓服务商运营 — 建点撤点、授权区域、员工与服务质量管理
- ✓工程师派工 — 现场服务记录、移动处理与进度反馈
- ✓备件与不良品 — 采购、出入库、领用盘点与旧件处理
- ✓费用结算 — 服务费计算、结算包、奖惩与绩效统计
服务受理
全渠道诉求统一入口
网点派工
服务商与工程师协同
备件流转
备件与不良品跟踪
结算闭环
费用结算与绩效统计
与智能CRM共享客户、产品、订单与服务商基础数据：CRM 负责客户经营与统一视图，CSS 负责复杂售后服务执行。
04 · Intelligent Outbound
智能外呼
统一客户数据、外呼策略和执行结果，让每一次主动触达都有目标、有过程、有结果。与智能CRM客户数据、线索和营销流程保持连接。
- ✓任务与策略 — 外呼任务、名单、策略和坐席分配统一管理
- ✓多模式外呼 — 人工、自动、预测式外呼及机器人协同
- ✓差异化触达 — 客户分群与差异化触达策略
- ✓合规与分析 — 过程质检、频次控制、运营分析与转化统计
线索多来源统一接入
任务策略化配置下发
执行人机协同外呼
结果回收触发后续任务
05 · Collection Management
催收管理系统
覆盖案件分配、客户联络、还款跟踪和合规质检，建立规范、可控的催收作业体系，面向金融等行业的专业业务系统。
- ✓案件管理 — 催收案件、账务、客户资料和案件状态管理
- ✓策略分案 — 催收任务与人员工作量管理
- ✓联络与还款 — 联络记录、承诺还款与还款结果跟踪
- ✓合规质检 — 录音质检、过程合规与风险预警
- ✓绩效报表 — 催收员绩效、回收效果与多维经营报表
案件全生命周期管理
策略智能分案与任务
合规录音质检与预警
绩效回收效果多维报表