理解
识别渠道、客户、意图与上下文，形成连续的服务视图。
全媒体互动中心
在线客服
微信客服
智能CRM
呼叫中心外包
订单与库存
客户服务系统CSS
工单管理
服务商协同
备件与结算
智能外呼
催收管理系统
客服机器人
外呼机器人
坐席智能辅助
智能质检
云呼叫中心
云CRM
Intelligence Layer
智能不是一个功能
智能不是一个功能
而是一条贯穿服务的能力链
从理解客户，到辅助坐席、驱动流程和复盘运营，智能能力嵌入每个关键节点，并与人工服务保持协同。
辅助
实时摘要对话，推荐知识与话术，减少重复查找。
执行
按业务规则分配任务、流转工单并触发后续动作。
洞察
汇总服务数据与质量信号，支持运营持续优化。
MI / 01
把分散的沟通
把分散的沟通
变成统一的客户上下文
客户从电话转到微信、从咨询进入工单，历史互动、客户资料与处理进度始终连贯，坐席无需在多个系统之间反复切换。
- ✓多渠道统一 — 客户身份与会话跨渠道统一识别
- ✓轨迹可见 — 客户轨迹与关联工单全程可见
- ✓灵活配置 — 权限、流程与业务规则均可配置
已创建评估工单自动同步
高置信意图识别准确度
实时对话摘要生成
Product System
六大核心产品，覆盖客户经营与服务全链路
从客户经营、主动触达、多渠道互动，到售后服务、风险催收，并以AI能力贯穿业务全流程。
01 · Omnichannel Engagement
全媒体互动中心
统一连接语音、在线与移动渠道，让客户在不同触点获得连续一致的服务体验。接入电话、网站在线客服、微信、APP、邮件、短信、视频和小程序，统一排队、智能路由、统一工作台。
- ✓全渠道触点统一接入
- ✓跨渠道互动轨迹连续
- ✓运营数据集中分析
📞 电话💬 在线🟢 微信📱 APP✉️ 邮件短信🎥 视频🧩 小程序
统一排队 · 智能路由 · 统一工作台
02 · Intelligent CRM
智能CRM
连接客户、营销、交易与服务，让客户数据真正进入企业经营流程。管理客户、工单、订单、服务商、产品和库存，覆盖线索、商机与经营分析。
- ✓客户360°视图 · 分级分群
- ✓客户 · 工单 · 订单 · 服务商 · 产品 · 库存
- ✓线索商机 · 经营分析 · 移动管理
👤 客户🎫 工单📦 订单🏬 服务商🧩 产品📊 库存
连接客户、营销、交易与服务
03 · Customer Service System
客户服务系统 CSS
连接总部、服务商、工程师和备件体系，让复杂售后服务全过程可管理、可追踪、可结算。面向制造、汽车、家居、卫浴等具有服务网点和备件业务的企业。
- ✓安装维修退换 · 回访工单
- ✓服务商 · 工程师 · 备件 · 不良品
- ✓服务费用计算与结算绩效
🎫 工单🏬 服务商🔩 备件♻️ 不良品💰 结算
可管理 · 可追踪 · 可结算
04 · Intelligent Outbound
智能外呼
统一客户数据、外呼策略和执行结果，让每一次主动触达都有目标、有过程、有结果。人工、自动、预测式外呼及机器人协同，与智能CRM营销流程连接。
- ✓任务 · 名单 · 策略 · 坐席分配
- ✓客户分群差异化触达
- ✓过程质检 · 合规 · 转化分析
🎯 线索📋 任务🤖 机器人📊 结果
有目标 · 有过程 · 有结果
05 · Collection Management
催收管理系统
覆盖案件分配、客户联络、还款跟踪和合规质检，建立规范、可控的催收作业体系。智能外呼和机器人催收加持，提升回收效率。
- ✓案件 · 账务 · 策略分案
- ✓联络记录 · 承诺还款跟踪
- ✓录音质检 · 合规预警 · 绩效报表
📁 案件🔀 分案📞 联络💳 还款✅ 合规
规范 · 可控 · 高效回收
06 · Contact Center AI
联络中心 AI
将机器人、坐席辅助、知识推荐和智能质检融入客户联络全过程，让AI真正参与服务执行：语音转写、意图识别、情绪识别、对话摘要、工单自动填写、风险预警与运营洞察。
- ✓客服机器人 · 外呼机器人
- ✓坐席实时辅助 · 知识推荐
- ✓智能质检 · 风险预警 · 数据洞察
🤖 机器人💡 坐席辅助🔍 智能质检📊 数据洞察
AI 真正参与服务执行
Business Solutions
从业务现场出发
从业务现场出发
构建适用的联络体系
技术能力围绕真实流程组织，覆盖线索转化、客户服务、跨部门协同与大型系统运维等关键场景。
线索跟进与大数据营销
从线索接入、智能分配、外呼跟进到结果回收，将营销过程转化为可执行、可追踪的运营流程。移动互联时代高效开展「客户互动」，助力企业提升客户价值。
汽车及制造业互动中心
围绕客户咨询、销售线索、售后服务和经销体系协同，建立统一客户互动中心，让跨组织服务持续连贯。
家居及卫浴客户服务
连接总部、门店、服务商与工程人员，将咨询、安装、维修、回访等服务纳入统一工单流程，跨区域服务保持一致体验。
大型企业运维联络中心
面向复杂组织和多层级服务体系，统一运维受理、事件流转、协同处理与服务质量管理，让大型运维服务可控、可追踪。
金融催收管理
面向银行、消费金融等机构，覆盖案件、策略、联络、还款跟踪与合规质检，建立规范可控的催收作业体系。
Service System
系统交付之后，服务仍在持续
从上线保障到长期运维，米加科技提供覆盖热线、远程、现场、巡检与知识转移的服务体系。
热线电话服务
7×24 小时在线，通过电话指导使用人员或技术人员进行排障，快速解决问题。
远程登录服务
在客户授权的前提下通过远程登录系统，直接对系统进行操作来解决问题。
现场技术服务
当电话服务和远程介入都无法排除故障时，支持技术人员到现场解决问题。
软件维护与升级
对软件系统中发现的错误及问题进行修正和改进，及时提供修正版或升级版。
定期巡检
为客户服务系统提供定期巡检（每季度一次），并提供相应报告，减少故障发生几率。
一年免费维保
系统验收一年内提供免费的技术支持和系统维护服务。
免费知识转移
系统技术文档和源代码对客户开放，对关键客户进行全面的技术培训。
经验分享及技术咨询
项目团队根据行业经验及客户运维问题，及时给出分析结果和改进建议。
呼叫中心外包
系统 + 人员 + 场地 + 运营一体化服务：劳务派遣、全业务外包、运营管理与坐席培训。
7×24 服务热线
随时响应您的技术服务请求
010-57791773
About Miplus
聚焦业务场景
聚焦业务场景
集成适用的技术
北京米加科技有限责任公司专注 CRM、呼叫中心及相关技术的产品研发、系统集成、服务外包与技术支持，为企业提供从咨询规划、系统建设到运行维护的完整服务。
- ✓产品能力 — 互动中心、智能CRM、CSS、智能外呼、催收与联络中心AI
- ✓交付方式 — 系统集成、应用开发、服务外包与顾问咨询
- ✓服务理念 — 以业务场景为起点，让系统真正进入日常运营
MI / PLUS
「打造为客户带来良好体验的
营销与客户服务系统」
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盛京银行
FAQ
常见问题
关于平台能力、部署与服务的简要说明。
可统一接入电话、网站在线客服、微信、APP、邮件、短信、视频和小程序等客户触点，并通过同一工作台衔接客户信息与服务流程。
智能CRM包含客户管理、工单管理、订单管理、服务商管理、产品管理和库存管理六大模块，覆盖线索、商机、跟进与经营分析，贯穿售前到售后。
可以。云服务（云呼叫中心 + 云CRM）无需企业自行投入系统软硬件，支持公有云、私有云与混合部署，可按业务需要快速启动并弹性扩展。
提供 7×24 小时热线、远程登录、现场技术服务、软件维护升级、定期巡检、技术咨询、一年免费维保与知识转移。
